Medewerker Customer Service

Standplaats: Hoofdkantoor Tilburg

Uren per week: 32-40 uur

Waar de klantreis voor onze bezorgers eindigt bij het afleveren van het pakket, is dat juist het startpunt van jouw werkzaamheden. Als Medewerker Customer Service sta jij klaar om onze klanten te helpen met vragen en problemen over hun ontvangen bestellingen. Handel jij ieder vraagstuk netjes af met de klant en zorg je ervoor dat ze ook de volgende keer weer bij ons bestellen en een optimale klantbeleving ervaren? Mooi dan hebben we een leuke uitdaging als Medewerker Customer Service voor je!

Wat doe je als Medewerker Customer Service bij DESTIL?

Als Medewerker Customer Service ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van een optimale klantbeleving en service. Vragen en problemen van klanten naar aanleiding van (afgeleverde) producten en/of orders worden binnen de divisie ‘Bouw’ en ‘Particulieren’ van A tot Z opgepakt door jou en je collega’s uit je team. Daarnaast begeleidt en verwerk je reparatieverzoeken en retourstromen. Als Medewerker Customer Service heb je intensief contact met klanten en collega’s en neem je een coördinerende rol op je. Je begrijpt processen en ziet kansen om deze verder te verbeteren waardoor je Customer Service binnen DESTIL naar een hoger plan brengt. Jij bent de spin in het web die ervoor zorgt dat onze Customer Service vlekkeloos verloopt. 

Wat zijn je verantwoordelijkheden en bevoegdheden?

• Het aanspreekpunt zijn voor klanten en collega’s omtrent vragen en problemen naar aanleiding van een afgeleverde order. Dit voor zowel onze zakelijke (B2B) als voor onze particuliere (B2C) klanten;
• Het correct afhandelen van geretourneerde producten en/of orders;
• Het herleiden van de vraag/het probleem van de klant middels telefonisch klantcontact, coderen en zorgdragen voor een correcte afwikkeling;
• Beoordelen of er sprake is van een correctie-, retour- of verkooporder, maken van heldere afspraken met de klant over de manier en tijdigheid van afwikkeling;
• Proactief op de hoogte houden van de klant bij veranderingen in de gemaakte afspraken;
• Het verantwoordelijk zijn voor de gehele administratieve verwerking en afhandeling van de incidenten registratie;
• Het signaleren van terugkerende klachten en dit terugkoppelen richting de interne betrokkenen.
  
  Hoe ziet je team eruit?

• Als Medewerker Customer Service ben je onderdeel van het team Customer Service en werk je veel samen met Logistiek en Sales Support. Je rapporteert aan de Manager Sales Support & Customer Service. Bij commerciële afwegingen neem je contact op met de afdeling Sales Support. Winnen doen we immers samen!

  Herken jij jezelf hierin?

  Competenties:

• Accuraat;
• Besluitvaardig en proactief;
• Communicatief sterk in woord en geschrift;
• Klant- en servicegericht;
• Oplossingsgericht;
• Je bent een echte teamplayer;
• Je bent sterk in het bewaken van de structuur.
  
  

  Opleiding en ervaring:

• Je hebt MBO + werk- en denkniveau;
• Je hebt bij voorkeur relevante werkervaring en affiniteit met de bouwwereld;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële rol die tot direct klantcontact leidt;
• Je hebt kennis van het Officepakket. Kennis van het systeem D365 is een pré;
• Je woont in de omgeving van Tilburg of op een goed bereisbare afstand.
  
  

  Dan hebben wij je dit te bieden!

• Een markt conform salaris volgens de norm van de CAO voor de Technische Groothandel;
• Héél veel vakantiedagen! Namelijk 37 dagen op jaarbasis bij fulltime dienstverband. Zodat je het hele jaar door fit en productief thuis en op werk aan de slag kan gaan. De balans tussen werk en privé moet uiteraard goed zijn;
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën, daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of jaar bij ons werkt, goede ideeën zijn altijd welkom;
• Als organisatie die de kernwaardes Eenheid, Transparantie en Durf hanteert, bieden we je de ruimte om jezelf te ontwikkelen in een sterk team met goede open communicatielijnen. We verwachten ook van je dat je die ruimte pakt;
• Gratis toegang tot GoodHabitz, dé online opleider van Nederland, waar gebruik gemaakt kan worden van ruim 150 online trainingen. Zo kun je jezelf iedere dag blijven ontwikkelen;
• Een goede pensioenregeling, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en een flinke korting op ons verkoopassortiment;
• Een fijne informele werksfeer, met betrokken collega’s die net als jij het motto hebben ‘Winnen doen we samen’. Daarnaast worden er ook vele leuke (sport)activiteiten georganiseerd door de organisatie en de personeelsvereniging.

Interesse?

Enthousiast geworden over DESTIL en deze vacature? Dan zien wij graag je sollicitatie tegemoet via onderstaande button. Heb je nog vragen over de functie? Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze Recruiter Mirthe Klijn. Zij is telefonisch bereikbaar via 013-4653065 en per mail via [email protected].
 

Nodigen we je uit en hebben we na de procedure vertrouwen in elkaar? Dan zetten we snel vervolgstappen voor een succesvolle en plezierige samenwerking! 
 

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.